每一個當下都鐫刻著奮斗的腳印，每一段過往都承載著蓬勃的未來。從1999年蹣跚起步，便永遠無法回頭。這條路上充滿歡喜、憂愁、平坦、坎坷、陽光、風雨，我們一直都走在探尋的路上，25載春華秋實，步履不停。

康諾：一個完整的品牌承諾，產品先行，更要有優質服務托底

在這個快節奏的時代，分秒必爭，一刻也不敢松懈。過硬的產品質量，能讓用戶享受“省時、省心、省力"的應用體驗。琛航科技躬耕科學儀器行業二十余載，從早期經營康諾液相色譜儀轉換到如今主營的康諾CP-M精密恒流計量泵、康諾COM6000PCR柱后衍生，始終為客戶提供力所能及的分析應用解決方案和分享實戰應用經驗。我們以真誠的態度，盡企業所能，從源頭把控產品品質，并做好售后延伸服務，把售后服務作為用戶對產品體驗的重要組成部分。

（琛航科技部分熱銷產品）

站在客戶的角度，滿足用戶多樣化需求

“大道之行,始于足下"，及時、有效的售后服務，以解決用戶在使用過程中遇到的難題。無論何時，我司配備專業工程師指導解決儀器使用技能和產品故障。專注于每一刻，我們不僅追求產品的性能，更將這份承諾延伸至售后服務的每一個細節。每當客戶的電話響起，或是同事間的召喚，我們的售后工程師都會以飽滿的熱情和專業的態度全力以赴，出色完成每一次挑戰。無論是解決一個復雜的安裝難題；或是應對一次全新的色譜驗證實驗；還是處理一次突發的售后問題，都會讓用戶享受“及時雨"的售后體驗。我們的售后團隊是同事們愛崗敬業的好榜樣，更是客戶緊要關頭的守護者。

智能服務，體驗再升級

●ECCS（設備健康碼）---給每一臺儀器生成個性化的身份信息，準確記錄設備從出廠到貨開始到使用過程中的主要事件。便于用戶溯本追源，目的在于提高設備報修維護效率、盡量延長設備使用壽命,保證設備正常運轉，從而降低用戶企業成本。

●視頻連線服務，通過視頻指導的方式，我們為客戶提供實時的技術支持和培訓，使學習更加直觀和快捷。

維修透明化服務

●積極溝通：在維修期間，售后服務團隊積極與用戶溝通，及時解答用戶的疑問，確保用戶能夠實時掌握維修進度和維修費用。

●維修費用透明化：售后服務團隊向客戶解釋各種配件之間的區別以及保質報修的年限和區別，便于讓客戶做出性價比高的判斷和選擇。

●保養與維護：每次儀器維修前，我們的售后工程師首先進行儀器內部灰塵清理以及液路的清洗服務；

●物流服務：在維修完成后，倉儲部門負責儀器的裝箱固定打包，確保其在運輸過程中安全并及時送達用戶手中。

大道至遠，未來可期

目前，琛航科技負責美國康諾（CoMetro）公司的CP-M2系列精密恒流泵（CP-M205/CP-M210/CP-M250）、CP-M3系列高壓柱塞泵（CP-M305/CP-M310/CP-M350）、CP系列高壓恒流控溫泵/CP005T/CP010T/CP050T，康諾CP-LDI雙柱塞高壓精密恒流泵CP012-LDI/CP024-LDI/CP100-LDI/CP200-LDI在中國地區的銷售及售后服務業務，產品廣泛應用于食品、制藥、環保、石化、化工、加氫反應類、催化劑評價類、催化裂化、精餾類、農藥、日化、生命科學等行業。

（康諾CP系列精密計量泵）

匠心之美，潤物細無聲

售后服務可幫助客戶充分發揮設備和系統的性能,延長設備使用壽命并節省企業運營開支。琛航科技致力于為計量泵提供維修保養等服務，每年經我們手中返修的計量泵多達上百臺（其中有相當大一部分，用戶都無法找到當初的供貨服務商，在網上查到我們，抱著試一試的態度求助我們），并且我們免收維修費，僅收取需要更換配件的成本費用。其中包括美國TeledyneSSI公司生產的SFC-24超臨界流體泵、SeriesII型泵、Series III型泵、LS CLASS 系列高壓輸液恒流泵等TeledyneSSI全系列輸液泵產品；美國Eldex Optos系列柱塞泵（1LM、2LM、1SM、2SM、1HM、2HM等）。我們長期為用戶提供安裝、調試、應用及維修服務等全過程的技術支持。

每一段經歷，都是一次磨礪

每一程風雨，都是一次收獲

我們始終感恩每一位與我們并肩同行的人

每一天，每一秒

我們的服務從未停下前進的步伐……

（2024年夏攝于南太行景區）

天津琛航科苑科技發展有限公司

2024年12月